Accessibility Policy
Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025
CounselHelp si impegna a garantire l'accessibilità digitale per tutti gli utenti, in conformità con le linee guida WCAG 2.1 livello AA.
Il Nostro Impegno per l'Accessibilità
CounselHelp è impegnata a garantire che la nostra piattaforma sia accessibile e utilizzabile da tutte le persone, indipendentemente dalle loro capacità o dalle tecnologie che utilizzano. Crediamo fermamente che l'accesso al supporto al benessere e al counseling debba essere disponibile per tutti.
L'accessibilità digitale non è solo una questione di conformità normativa, ma un principio fondamentale che guida il nostro sviluppo e miglioramento continuo della piattaforma.
La nostra missione
Rimuovere le barriere digitali e garantire che ogni utente possa accedere facilmente ai servizi di counseling, utilizzando qualsiasi dispositivo e tecnologia assistiva preferisca.
Standard di Accessibilità
La nostra piattaforma è progettata e sviluppata per essere conforme alle seguenti linee guida e standard:
WCAG 2.1 Livello AA
Seguiamo le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 al livello AA, pubblicate dal World Wide Web Consortium (W3C). Queste linee guida definiscono come rendere i contenuti web accessibili per persone con disabilità.
WCAG 2.1 si basa su quattro principi fondamentali: Percepibile, Utilizzabile, Comprensibile e Robusto.
European Accessibility Act (EAA)
Conformità con la direttiva europea sull'accessibilità, che richiede che i servizi digitali siano accessibili per le persone con disabilità nell'Unione Europea.
EN 301 549
Standard europeo per i requisiti di accessibilità dei prodotti e servizi ICT (Information and Communication Technology).
Compatibilità con Browser e Tecnologie Assistive
La nostra piattaforma è testata e ottimizzata per funzionare con una vasta gamma di browser e tecnologie assistive:
Browser supportati
- Google Chrome (ultime 2 versioni)
- Mozilla Firefox (ultime 2 versioni)
- Microsoft Edge (ultime 2 versioni)
- Safari (ultime 2 versioni)
- Opera (ultime 2 versioni)
Tecnologie assistive
- Screen reader (NVDA, JAWS, VoiceOver)
- Lettori di schermo per dispositivi mobili
- Software di ingrandimento schermo
- Software di riconoscimento vocale
- Dispositivi di input alternativi
Nota importante
Se stai utilizzando una tecnologia assistiva più vecchia o un browser non elencato, potresti riscontrare alcune limitazioni. Ti incoraggiamo a contattarci per ricevere supporto o suggerimenti su come migliorare la tua esperienza.
Funzionalità Accessibili Implementate
Abbiamo implementato le seguenti funzionalità per garantire l'accessibilità della piattaforma:
Navigazione da tastiera
Tutte le funzionalità della piattaforma sono accessibili tramite tastiera. Puoi navigare utilizzando Tab, Enter, Spazio e le frecce direzionali. Gli elementi interattivi hanno indicatori di focus visibili.
Testi alternativi
Tutte le immagini significative hanno testi alternativi descrittivi. Le immagini decorative sono marcate in modo appropriato per essere ignorate dagli screen reader.
Contrasto dei colori
I contrasti di colore tra testo e sfondo rispettano il rapporto minimo di 4.5:1 per il testo normale e 3:1 per il testo grande, come richiesto da WCAG 2.1 AA.
Struttura semantica
Utilizziamo elementi HTML semantici appropriati (header, nav, main, section, article, footer) per fornire una struttura logica e navigabile della pagina.
Etichette e istruzioni
Tutti i campi del form hanno etichette associate e istruzioni chiare. I messaggi di errore sono descrittivi e collegati ai campi corrispondenti.
Responsive design
La piattaforma è completamente responsive e accessibile su dispositivi mobili, tablet e desktop. Le funzionalità sono accessibili indipendentemente dalla dimensione dello schermo.
Ingrandimento testo
Il testo può essere ingrandito fino al 200% senza perdita di funzionalità o contenuto, utilizzando le funzioni di zoom del browser o le impostazioni di sistema.
Video e audio
Tutti i video hanno sottotitoli e trascrizioni disponibili. Le videocall sono accessibili con supporto per tecnologie assistive.
Timeout e timeout estesi
Quando possibile, forniamo opzioni per estendere i timeout delle sessioni. Gli utenti ricevono avvisi prima che le sessioni scadano.
Skip links
Forniamo link di salto per consentire agli utenti di navigazione da tastiera di saltare rapidamente al contenuto principale.
Supporto per Tecnologie Assistive
La nostra piattaforma è progettata per funzionare efficacemente con le seguenti tecnologie assistive:
Screen reader
- NVDA (Windows)
- JAWS (Windows)
- VoiceOver (macOS, iOS)
- TalkBack (Android)
- Narrator (Windows)
Software di ingrandimento
- ZoomText
- Magnifier (Windows)
- Zoom del browser
- Lenti d'ingrandimento digitali
Controllo vocale
- Dragon NaturallySpeaking
- Voice Control (macOS, iOS)
- Windows Speech Recognition
Dispositivi di input alternativi
- Switch control
- Trackball
- Joystick
- Dispositivi a soffio
Miglioramenti Continui
L'accessibilità è un processo continuo. Ci impegniamo a:
- Eseguire audit regolari di accessibilità con strumenti automatizzati e test manuali
- Condurre test con utenti reali che utilizzano tecnologie assistive
- Formare il nostro team di sviluppo sulle best practice di accessibilità
- Aggiornare continuamente la piattaforma per mantenere la conformità con gli standard più recenti
- Rispondere rapidamente ai feedback degli utenti riguardo a problemi di accessibilità
- Integrare l'accessibilità nel processo di sviluppo fin dall'inizio (design inclusivo)
Prossimi miglioramenti pianificati
- Implementazione di una modalità ad alto contrasto
- Opzioni per personalizzare dimensioni e colori del testo
- Miglioramento del supporto per controlli vocali
- Estensione delle funzionalità di navigazione da tastiera
Feedback e Segnalazioni
Il tuo feedback è fondamentale per aiutarci a migliorare l'accessibilità della piattaforma. Se incontri difficoltà nell'accesso o utilizzo di qualsiasi parte del sito, o se hai suggerimenti per miglioramenti, ti preghiamo di contattarci.
Come contattarci:
- Email: accessibilita@counselhelp.it
- Telefono: [Numero da inserire]
- Form di contatto: Pagina Contatti
Quando segnali un problema, per favore includi:
- Una descrizione del problema incontrato
- La pagina o funzionalità dove si verifica il problema
- Il browser e la versione che stai utilizzando
- La tecnologia assistiva che stai utilizzando (se applicabile)
- Qualsiasi altra informazione che possa aiutarci a riprodurre il problema
Tempi di risposta
Ci impegniamo a rispondere a tutte le segnalazioni di accessibilità entro 5 giorni lavorativi. Le segnalazioni critiche vengono trattate con priorità.
Risorse Utili
Di seguito alcuni link utili per approfondire l'accessibilità web e le tecnologie assistive:
Guida rapida alle linee guida WCAG 2.1
Risorse per comprendere come le persone con disabilità utilizzano il web
Screen reader gratuito e open source per Windows
Risorse e strumenti per l'accessibilità web