Contratto di Servizi di Piattaforma per il Counselor

Art. 1 — Definizioni

Ai fini del presente Contratto di Servizi di Piattaforma (di seguito "Contratto"), i seguenti termini hanno il significato qui specificato. Le definizioni già contenute nei Termini e Condizioni per l'Utente Cliente (di seguito "T&C Cliente") sono qui richiamate per coerenza sistematica ove non diversamente precisato.

Art. 2 — Oggetto e Natura del Rapporto Contrattuale

2.1 Oggetto del Contratto

Con il presente Contratto, Sicilean mette a disposizione del Counselor l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma quale canale di intermediazione per l'acquisizione di Utenti Clienti interessati a ricevere servizi di counseling. Sicilean fornisce al Counselor:

• infrastruttura tecnologica per la creazione e gestione dell'Account Counselor e del Profilo;
• sistema di prenotazione e calendario delle Sedute;
• infrastruttura tecnica per lo svolgimento delle Sedute in videochiamata;
• sistema di elaborazione dei pagamenti tramite Stripe Connect;
• strumenti di messaggistica organizzativa con gli Utenti Clienti;
• sistema di gestione delle recensioni e del ranking;
• supporto tecnico e documentazione operativa.

2.2 Autonomia professionale del Counselor

Il Counselor opera sulla Piattaforma esclusivamente quale libero professionista autonomo. Il presente Contratto non instaura, in nessun caso, un rapporto di lavoro subordinato, di collaborazione coordinata e continuativa, di agenzia, di mandato con rappresentanza generale, né alcun altro rapporto che comporti l'integrazione organizzativa del Counselor nell'impresa di Sicilean.

Il Counselor:

• stabilisce autonomamente i propri orari di disponibilità e il numero di Sedute da offrire;
• determina autonomamente il proprio approccio metodologico al counseling, nel rispetto del Codice di Condotta e dei limiti di cui all'art. 4;
• non riceve istruzioni operative da Sicilean sul "come" condurre le Sedute;
• è fiscalmente e previdenzialmente autonomo, con P.IVA propria.

2.3 Sicilean non è fornitore né responsabile del servizio di counseling

Il Counselor presta i servizi di counseling interamente a proprio rischio professionale, sulla base del proprio esclusivo giudizio professionale e della propria qualificazione, senza possibilità di rivalsa nei confronti di Sicilean per fatti inerenti alla relazione professionale con l'Utente Cliente.

2.4 Non-sanitarietà della Piattaforma

La Piattaforma non è una struttura sanitaria, non eroga prestazioni sanitarie e non è soggetta alla vigilanza del Servizio Sanitario Nazionale. I servizi di counseling offerti tramite la Piattaforma non costituiscono prestazioni sanitarie ai sensi del D.Lgs. 502/1992. Il Counselor non può in alcun modo qualificare la Piattaforma né il proprio servizio offerto tramite essa come "sanitario", "medico", "clinico" o "terapeutico" nelle proprie comunicazioni, nel Profilo o in qualsiasi altro contesto.

Art. 3 — Requisiti di Accesso e Onboarding

3.1 Requisiti minimi obbligatori

Per essere ammesso alla Piattaforma, il Counselor deve, al momento della registrazione e per tutta la durata del Contratto, soddisfare cumulativamente i seguenti requisiti:

a) Qualificazione professionale: essere in possesso di un Attestato AssoCounseling valido (o equivalente attestazione ex L. 4/2013), o di una certificazione di conformità a norma tecnica UNI specifica per il counseling rilasciata da organismo accreditato ACCREDIA, comprovante la propria qualificazione professionale. L'attestato deve essere in corso di validità e non sospeso o revocato.

b) Partita IVA: essere titolare di partita IVA italiana attiva, con codice ATECO compatibile con l'esercizio dell'attività di counseling o di attività di consulenza/formazione nelle scienze umane.

c) Polizza RC Professionale: essere in possesso di una Polizza RC Professionale in corso di validità con i massimali minimi indicati alla definizione di cui all'art. 1, a copertura specifica dell'attività di counseling.

d) Maggiore età e capacità giuridica: essere persona fisica maggiorenne con piena capacità di agire.

e) Residenza fiscale: essere residente fiscalmente in Italia o, qualora residente in altro Paese UE/SEE, avere partita IVA italiana attiva.

f) Non incompatibilità: non essere iscritto all'Albo degli Psicologi, dei Medici o di altre professioni sanitarie regolamentate che eserciti mediante la Piattaforma (in tal caso si applicano regimi normativi diversi, incompatibili con il posizionamento della Piattaforma).

3.2 Processo di onboarding (KYBC)

Il processo di onboarding ai sensi degli obblighi del Counselor come operatore commerciale ex art. 30 DSA e delle disposizioni DAC7 comprende le seguenti fasi obbligatorie:

Fase 1 — Dati identificativi: trasmissione a Sicilean, in formato digitale verificabile, di:

• documento d'identità in corso di validità (fronte/retro);
• codice fiscale;
• numero di partita IVA (che Sicilean verifica tramite VIES o Agenzia delle Entrate);
• coordinate bancarie (IBAN) associate al Connected Account Stripe.

Fase 2 — Documentazione professionale: trasmissione di:

• copia dell'Attestato AssoCounseling o equivalente (fronte/retro; Sicilean ne verifica la validità tramite i registri associativi pubblici ove disponibili);
• copia del certificato/contratto di Polizza RC Professionale vigente con indicazione del massimale;
• dichiarazione sostitutiva di atto notorio attestante il possesso dei requisiti di cui all'art. 3.1 e la veridicità dei documenti trasmessi.

Fase 3 — Attivazione Connected Account Stripe: completamento del processo KYC/AML di Stripe direttamente tramite la procedura di onboarding integrata nella Piattaforma.

Fase 4 — Accettazione contrattuale: accettazione del presente Contratto, del Codice di Condotta, della Privacy Policy Counselor e della Cookie Policy mediante accettazione elettronica con procedura di doppia sottoscrizione digitale tracciata dalla Piattaforma (log con timestamp, IP e hash del documento), conforme all'art. 20, co. 1-bis, D.Lgs. 82/2005 (CAD) e al Reg. (UE) 910/2014 (eIDAS).

3.3 Obblighi di aggiornamento documentale

Il Counselor si obbliga a:

• notificare a Sicilean entro 5 giorni lavorativi qualsiasi variazione dei requisiti di cui all'art. 3.1 (es. scadenza o revoca dell'Attestato, scadenza della polizza RC, variazione della partita IVA, cambio di residenza fiscale);
• trasmettere ogni anno, entro il 31 gennaio, copia aggiornata dell'Attestato e del certificato di polizza RC;
• aggiornare tempestivamente i dati fiscali nel proprio Account ai fini DAC7.

Il mancato adempimento degli obblighi di aggiornamento documentale costituisce causa di sospensione immediata dell'Account ai sensi dell'art. 12.3.

3.4 Verifica e accettazione da parte di Sicilean

L'accesso alla Piattaforma è condizionato all'esito positivo del processo di onboarding e alla verifica documentale da parte di Sicilean. Sicilean si riserva il diritto di non ammettere alla Piattaforma candidati che non soddisfino i requisiti di cui all'art. 3.1 o che abbiano fornito documentazione non conforme, comunicando la decisione motivata entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa. La mancata accettazione non costituisce obbligo di fornire ulteriori motivazioni oltre al difetto dei requisiti previsti.

Art. 4 — Obblighi Professionali e Codice di Condotta

4.1 Obbligo fondamentale: rispetto dei limiti del counseling

Il Counselor si obbliga in modo assoluto e inderogabile a:

a) Non svolgere attività riservate alle professioni sanitarie regolamentate, ivi compresi a titolo esemplificativo e non esaustivo: formulazione di diagnosi di disturbi psichici, fisici o della personalità; somministrazione di test psicodiagnostici standardizzati (MMPI, Rorschach, WAIS, etc.); conduzione di sedute di psicoterapia individuale o di gruppo; prescrizione o supervisione farmacologica; trattamento di dipendenze patologiche; trattamento di disturbi della condotta alimentare in fase acuta; qualsiasi attività riconducibile all'esercizio della professione di psicologo ai sensi della L. 18 febbraio 1989, n. 56.

b) Non formulare diagnosi di alcun genere, nemmeno a titolo orientativo, informale o "non ufficiale".

c) Non utilizzare nella relazione con l'Utente Cliente né nel Profilo i termini "terapia", "terapeutico", "clinico", "psicologico", "cura", "guarigione", "paziente", "disturbo", "patologia" o altri termini che evochino la natura sanitaria del servizio.

d) Indirizzare attivamente l'Utente Cliente verso i servizi sanitari appropriati (medico di medicina generale, psicologo, psicoterapeuta, pronto soccorso, servizi di salute mentale) ogniqualvolta emergano nel corso delle Sedute segnali che indichino la presenza di disturbi psicopatologici, rischio per la salute o la vita dell'Utente o di terzi, o necessità di supporto clinico che esula dall'ambito del counseling.

e) Attivare immediatamente il Protocollo di Emergenza di cui all'art. 6.4 in caso di manifestazioni di rischio suicidario, autolesionismo o pericolo per la vita dell'Utente Cliente o di terzi.

4.2 Codice di Condotta

Il Codice di Condotta del Counselor CounselHelp, parte integrante del presente Contratto, disciplina in dettaglio:

• gli standard etici e deontologici dell'attività di counseling sulla Piattaforma;
• le regole di gestione del setting online;
• il regime di riservatezza delle informazioni degli Utenti Clienti;
• i conflitti d'interesse e le incompatibilità;
• la gestione delle situazioni critiche;
• i divieti di sollecitazione commerciale diretta degli Utenti Clienti fuori dalla Piattaforma.

In caso di conflitto tra le disposizioni del presente Contratto e del Codice di Condotta, prevale il presente Contratto, salvo che il Codice di Condotta preveda una disciplina più restrittiva a tutela dell'Utente Cliente, nel qual caso prevale il Codice di Condotta.

4.3 Obblighi generali

Il Counselor si obbliga altresì a:

• mantenere aggiornata la propria formazione professionale in conformità ai requisiti dell'associazione professionale di appartenenza;
• mantenere in vigore la Polizza RC Professionale per tutta la durata del Contratto;
• non registrare, riprodurre o divulgare in alcun modo il contenuto delle Sedute senza il previo consenso scritto dell'Utente Cliente;
• rispettare la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR, con riferimento ai dati degli Utenti Clienti trattati nell'ambito della relazione professionale;
• non stabilire relazioni professionali o commerciali al di fuori della Piattaforma con Utenti Clienti acquisiti tramite la Piattaforma per un periodo di 12 mesi dalla conclusione del rapporto sulla Piattaforma, salvo previo accordo scritto con Sicilean (clausola di non-bypass);
• rispettare le disposizioni in materia di pubblicità e comunicazioni commerciali, evitando dichiarazioni ingannevoli o non conformi al quadro normativo sul counseling.

4.4 Divieto di concorrenza sleale e uso improprio del brand

Il Counselor non può utilizzare il marchio "CounselHelp", il logo o qualsiasi altro segno distintivo di Sicilean al di fuori della Piattaforma, né rappresentarsi come dipendente, agente, rappresentante o partner di Sicilean.

Art. 5 — Profilo Counselor, Matching e Ranking

5.1 Profilo Counselor

Il Counselor è responsabile della veridicità, accuratezza e completezza delle informazioni inserite nel Profilo, incluse le qualificazioni professionali, le aree di competenza, la formazione, le tariffe e la disponibilità. Sicilean si riserva il diritto di rimuovere o modificare contenuti del Profilo che:

• violino le disposizioni del presente Contratto o del Codice di Condotta;
• contengano dichiarazioni false o fuorvianti;
• utilizzino terminologia sanitaria in violazione dell'art. 4.1(c);
• violino diritti di terzi o normative applicabili.

Sicilean comunica al Counselor la rimozione o modifica di contenuti, con motivazione, entro 48 ore dall'intervento, salvo urgenza (es. contenuto illecito manifesto).

5.2 Trasparenza del Ranking (art. 5 Reg. P2B)

In conformità all'art. 5 del Regolamento P2B, Sicilean rende noti al Counselor i principali parametri che determinano il ranking del Profilo nella Piattaforma e la loro importanza relativa. I parametri principali sono:

Sicilean non accetta compensi, benefit o controprestazioni da Counselor per migliorare il loro ranking. Il ranking non è influenzato dalla Fee di Piattaforma. La descrizione dettagliata e aggiornata dei parametri di ranking è disponibile nella sezione "Come funziona il ranking" dell'Area Riservata Counselor.

Sicilean notifica al Counselor qualsiasi modifica significativa ai parametri di ranking con un preavviso minimo di 15 giorni ai sensi dell'art. 3 Reg. P2B, salvo che le modifiche siano imposte da obblighi legali o regolatori che richiedano un'implementazione immediata.

5.3 Trattamento differenziato

Sicilean dichiara di non riservare a se stessa né a eventuali Counselor collegati un trattamento differenziato rispetto agli altri Counselor presenti sulla Piattaforma, in termini di ranking, visibilità o accesso alle funzionalità, in conformità all'art. 7 Reg. P2B.

5.4 Matching

Il processo di matching è descritto ai Counselor nella sezione "Come funziona il matching" dell'Area Riservata. Il matching non si avvale di algoritmi di intelligenza artificiale né di sistemi di machine learning che determinino automaticamente l'assegnazione di un Utente Cliente a un Counselor specifico. La scelta finale del Counselor spetta esclusivamente all'Utente Cliente.

Art. 6 — Gestione delle Sedute

6.1 Disponibilità e prenotazioni

Il Counselor gestisce autonomamente il proprio calendario di disponibilità tramite l'Area Riservata. La conferma di una prenotazione da parte della Piattaforma vincola il Counselor a effettuare la Seduta all'orario concordato. Il Counselor si impegna a mantenere aggiornato il proprio calendario e a non accettare prenotazioni che non possa onorare.

6.2 Durata delle Sedute

La durata standard di ciascuna Seduta è indicata nel Profilo del Counselor e concordata con l'Utente Cliente al momento della prenotazione. Il Counselor si obbliga a rispettare la durata concordata, salvo accordo esplicito con l'Utente Cliente comunicato tramite la messaggistica organizzativa della Piattaforma.

6.3 Comunicazioni con l'Utente Cliente

La funzionalità di messaggistica interna è destinata esclusivamente a comunicazioni di natura organizzativa (es. conferma orario, variazioni tecniche, scambio di link di accesso alla videochiamata). È espressamente vietato al Counselor utilizzare la messaggistica per:

• comunicazioni aventi contenuto clinico, terapeutico o di supporto emotivo;
• acquisire dati di contatto dell'Utente Cliente al fine di instaurare rapporti al di fuori della Piattaforma;
• promuovere servizi propri o di terzi al di fuori della Piattaforma.

6.4 Protocollo di emergenza

Il Counselor è obbligato a seguire il Protocollo di Emergenza CounselHelp. In caso di segnali di rischio suicidario, autolesionismo o pericolo acuto il Counselor deve:

1. Non interrompere la comunicazione con l'Utente Cliente bruscamente;
2. Invitare con fermezza l'Utente Cliente a chiamare il 112 (Emergenze) o il 800.274.274 (Telefono Amico / Prevenzione Suicidio);
3. Segnalare l'evento a Sicilean all'indirizzo emergenze@counselhelp.it entro 24 ore dall'evento, senza includere dati identificativi dell'Utente Cliente che non siano strettamente necessari;
4. Sospendere le Sedute con l'Utente Cliente fino a verifica della situazione, se ragionevolmente possibile.

Il mancato rispetto del Protocollo di Emergenza costituisce violazione grave del presente Contratto, con le conseguenze di cui all'art. 12.4.

6.5 Cancellazione delle Sedute da parte del Counselor

Il Counselor può cancellare una Seduta con preavviso. In caso di cancellazione con meno di 24 ore di preavviso rispetto all'orario concordato senza cause di forza maggiore documentate, Sicilean si riserva il diritto di applicare misure restrittive progressive (es. sospensione temporanea della funzionalità di prenotazione) come specificato nell'Area Riservata Counselor. Tre o più cancellazioni last-minute nel corso di 30 giorni consecutivi costituiscono causa di sospensione dell'Account ai sensi dell'art. 12.3.

In caso di forza maggiore documentata (es. emergenza medica personale, guasto tecnico imputabile a terzi non prevedibile), il Counselor invia la relativa documentazione a supporto@counselhelp.it entro 48 ore; Sicilean valuta la richiesta di esonero dalla misura restrittiva entro 5 giorni lavorativi.

6.6 Valutazioni e recensioni

Il Counselor accetta che gli Utenti Clienti possano lasciare recensioni e valutazioni delle Sedute tramite la Piattaforma. Il Counselor non può sollecitare recensioni positive né offrire compensi, sconti o altri benefici in cambio di recensioni. Il Counselor può segnalare a Sicilean recensioni che ritiene false o diffamatorie tramite la procedura di cui all'art. 13.1; Sicilean valuta la segnalazione secondo la procedura notice-and-action ex art. 14 DSA.

Art. 7 — Corrispettivi, Fee di Piattaforma e Struttura dei Pagamenti

7.1 Modello di remunerazione

Il Counselor fissa autonomamente il prezzo delle proprie Sedute nei limiti eventualmente indicati dalla Piattaforma per ragioni di coerenza dell'offerta.

Il flusso economico di ciascuna Seduta funziona come segue:

1. L'Utente Cliente paga il corrispettivo concordato tramite Stripe al momento della prenotazione;
2. Stripe, tramite il meccanismo Stripe Connect (destination charges o separate charges and transfers), accredita direttamente sul Connected Account Stripe del Counselor il Compenso Netto;
3. Sicilean trattiene automaticamente la Fee di Piattaforma applicabile (tra il 15% e il 20%, di norma il 18%), oltre IVA al 22%, come application fee nel sistema Stripe Connect;
4. Il Counselor riceve direttamente sul proprio Connected Account Stripe il Compenso Netto, al lordo di eventuali imposte applicabili in base al proprio regime fiscale.

Sicilean non entra mai nella disponibilità dei fondi destinati al Counselor. Il Counselor è l'unico beneficiario del Compenso Netto.

7.2 Fee di Piattaforma: natura e IVA

La Fee di Piattaforma costituisce il corrispettivo per i servizi di intermediazione tecnologica resi da Sicilean al Counselor ai sensi dell'art. 3 DPR 26 ottobre 1972, n. 633. È soggetta a IVA ordinaria del 22% ex art. 11 DPR 633/72.

Regime forfettario: il Counselor in regime forfettario (ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, L. 23 dicembre 2014, n. 190) non ha diritto alla detrazione dell'IVA sulla Fee di Piattaforma, che diventa pertanto un costo non recuperabile a suo carico. Il Counselor dichiara di essere consapevole di tale circostanza.

Sicilean emette fattura elettronica tramite SdI nei confronti del Counselor per la Fee di Piattaforma, ai sensi dell'art. 1, co. 3, D.Lgs. 5 agosto 2015, n. 127, entro i termini di legge.

7.3 Tempistiche di pagamento

Il Compenso Netto è accreditato dal sistema Stripe Connect sul Connected Account Stripe del Counselor entro 3 giorni lavorativi dal completamento della Seduta (o dalla scadenza del periodo di contestazione applicabile). I tempi effettivi di disponibilità dei fondi dipendono dai termini e dalle policy di Stripe applicabili al Connected Account, disponibili su

I tempi effettivi di disponibilità dei fondi dipendono dai termini e dalle policy di Stripe applicabili al Connected Account, disponibili su stripe.com/it/connect-account/legal.

7.4 Modifiche alla Fee di Piattaforma

Sicilean si riserva il diritto di modificare la Fee di Piattaforma, dandone comunicazione al Counselor con un preavviso minimo di 15 giorni ai sensi dell'art. 3, par. 2, Reg. P2B. Il Counselor che non accetti la modifica può recedere dal presente Contratto entro il termine di preavviso, senza penali, ai sensi dell'art. 12.2. Il protrarsi dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore della modifica equivale all'accettazione della stessa.

7.5 Rimborsi e chargeback

In caso di cancellazione di una Seduta con diritto al rimborso dell'Utente Cliente (ex art. 6 Termini e Condizioni per l'Utente Cliente), la Fee di Piattaforma è rimborsata al Counselor proporzionalmente all'importo rimborsato all'Utente Cliente. In caso di chargeback avviato dall'Utente Cliente tramite il proprio istituto bancario, la gestione segue le policy di Stripe; i costi del chargeback eventualmente addebitati da Stripe sono a carico del Counselor qualora il chargeback risulti fondato su una contestazione della qualità della Seduta addebitabile al Counselor.

Art. 8 — Obblighi Fiscali, Fatturazione e DAC7

8.1 Autonomia fiscale del Counselor

Il Counselor è il soggetto passivo IVA e il soggetto d'imposta per tutti i corrispettivi percepiti per le Sedute effettuate tramite la Piattaforma. Il Counselor è esclusivamente responsabile dell'adempimento di tutti i propri obblighi fiscali, previdenziali e contributivi derivanti dall'esercizio dell'attività professionale, ivi inclusi:

• dichiarazione e versamento delle imposte sui redditi (IRPEF o imposta sostitutiva nel regime forfettario);
• versamento dei contributi previdenziali (Gestione Separata INPS o altra cassa competente);
• adempimenti IVA (liquidazione periodica, dichiarazione annuale);
• fatturazione elettronica obbligatoria tramite SdI ai sensi dell'art. 1, co. 3, D.Lgs. 127/2015.

Sicilean non assume né condivide alcuna responsabilità per gli adempimenti fiscali e previdenziali del Counselor.

8.2 Fatturazione del Compenso della Seduta

Il Counselor, quale prestatore diretto del servizio di counseling all'Utente Cliente, emette la documentazione fiscale (fattura elettronica o documento equivalente) per il corrispettivo totale della Seduta nei confronti dell'Utente Cliente, in conformità alle norme vigenti (incluse le regole specifiche del proprio regime fiscale). Sicilean non emette alcuna fattura nei confronti dell'Utente Cliente per il corrispettivo della Seduta, in quanto non è il fornitore del servizio di counseling. Il Counselor si obbliga a emettere la documentazione fiscale nei termini previsti dalla normativa vigente, incluse le disposizioni in materia di fattura differita ove applicabili.

8.3 DAC7 — Adempimenti connessi alla comunicazione piattaforme (D.Lgs. 32/2023)

Il Counselor riconosce che Sicilean, in quanto gestore di piattaforma di intermediazione che facilita "servizi personali" ai sensi dell'art. 2, co. 1, lett. b), D.Lgs. 25 maggio 2023, n. 32 (recepimento della Direttiva DAC7), è soggetta agli obblighi di adeguata verifica e comunicazione all'Agenzia delle Entrate dei dati dei "Venditori" che superano le soglie de minimis (30 operazioni o EUR 2.000 di corrispettivi nell'anno civile di riferimento).

A tal fine, il Counselor si obbliga a:

a) Fornire e mantenere aggiornati i Dati del Venditore, ovvero:

• nome e cognome;
• codice fiscale;
• partita IVA;
• indirizzo di residenza fiscale;
• data di nascita e luogo di nascita;
• numero di conto corrente/IBAN associato al Connected Account Stripe;
• qualsiasi altra informazione richiesta da Sicilean per il rispetto degli obblighi DAC7.

b) Sottoscrivere l'autocertificazione attestante la veridicità dei Dati del Venditore in fase di onboarding e ad ogni aggiornamento.

c) Comunicare tempestivamente a Sicilean qualsiasi variazione dei Dati del Venditore entro 5 giorni lavorativi dalla variazione.

d) Prestare il consenso al trattamento dei Dati del Venditore per le finalità DAC7, inclusa la comunicazione all'Agenzia delle Entrate, in conformità alla Privacy Policy Counselor.

Sicilean comunica i Dati del Venditore all'Agenzia delle Entrate entro il 31 gennaio dell'anno successivo all'anno civile di riferimento, in conformità all'art. 3 D.Lgs. 32/2023. Il mancato adempimento degli obblighi di cui al presente articolo da parte del Counselor può comportare sanzioni a carico di Sicilean (da EUR 3.000 a EUR 31.500 per omessa comunicazione ex art. 12, co. 3, D.Lgs. 32/2023) e costituisce causa di sospensione immediata dell'Account ai sensi dell'art. 12.3.

8.4 Fattura elettronica obbligatoria

Dalla data prevista dalla normativa vigente (attualmente dal 1° gennaio 2024 anche per i soggetti in regime forfettario ex art. 18, co. 3, D.L. 36/2022 convertito in L. 79/2022), il Counselor è obbligato a emettere fatture elettroniche tramite SdI per tutte le prestazioni rese, incluse quelle verso gli Utenti Clienti privati consumatori. Sicilean fornisce, ove tecnicamente integrato, gli strumenti di supporto alla fatturazione, ma la responsabilità dell'adempimento dell'obbligo di fatturazione elettronica resta esclusivamente in capo al Counselor.

Art. 9 — Privacy, Protezione dei Dati Personali e DPA

9.1 Ruoli nel trattamento dei dati personali

Con riferimento al trattamento dei dati personali nell'ambito del rapporto contrattuale e della Piattaforma, i ruoli sono così definiti:

Sicilean è titolare del trattamento dei dati personali del Counselor raccolti e trattati per:

• gestione del rapporto contrattuale (onboarding, Account, pagamenti, comunicazioni);
• adempimenti fiscali e DAC7;
• gestione del sistema di ranking e recensioni;
• adempimenti regolatori (DSA, P2B).

Il Counselor è titolare autonomo del trattamento dei dati personali degli Utenti Clienti raccolti e trattati nell'ambito della relazione professionale di counseling (dati forniti dall'Utente Cliente nel corso delle Sedute e nelle comunicazioni dirette col Counselor).

Sicilean agisce come responsabile del trattamento per conto del Counselor (ex art. 28 GDPR) limitatamente ai trattamenti tecnici e amministrativi che Sicilean effettua nell'ambito della Piattaforma per conto del Counselor, quali: gestione della prenotazione, archiviazione dei metadati tecnici della Seduta (ora, durata, stato della connessione), gestione della messaggistica organizzativa. A tal fine, le Istruzioni di Trattamento allegate al presente Contratto sub Allegato A (DPA) costituiscono il Data Processing Agreement (DPA) tra Counselor (in qualità di titolare) e Sicilean (in qualità di responsabile) ai sensi dell'art. 28 GDPR.

9.2 Obblighi del Counselor come titolare del trattamento

Il Counselor, in qualità di titolare autonomo del trattamento dei dati degli Utenti Clienti nell'ambito della relazione professionale, si obbliga a:

• trattare i dati personali degli Utenti Clienti nel pieno rispetto del Reg. (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101;
• fornire all'Utente Cliente, prima di trattare i suoi dati personali nell'ambito della relazione professionale, l'informativa ex artt. 13-14 GDPR specifica per l'attività di counseling, redatta sotto la propria responsabilità;
• raccogliere, ove necessario ai sensi dell'art. 9 GDPR, il consenso esplicito dell'Utente Cliente al trattamento di eventuali dati particolari (salute, vita sessuale, orientamento sessuale) che emergano nel corso delle Sedute;
• adottare misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR per la sicurezza dei dati degli Utenti Clienti, incluse cifratura e controllo degli accessi;
• non registrare le Sedute senza previo consenso esplicito e scritto dell'Utente Cliente;
• non comunicare i dati degli Utenti Clienti a terzi non autorizzati;
• rispettare i diritti degli interessati ex artt. 15-22 GDPR e gestire le relative richieste;
• notificare a Sicilean all'indirizzo privacy@counselhelp.it qualsiasi violazione dei dati personali degli Utenti Clienti di cui venga a conoscenza, entro 24 ore dalla scoperta, per consentire l'eventuale notifica al Garante ai sensi dell'art. 33 GDPR ove necessaria.

9.3 Trattamento dei dati del Counselor da parte di Sicilean

Il trattamento dei dati personali del Counselor da parte di Sicilean è disciplinato dalla Privacy Policy Counselor, redatta ai sensi degli artt. 13-14 GDPR. Il Counselor è invitato a prenderne visione prima dell'accettazione del presente Contratto.

9.4 Trasferimenti extra-UE

Qualora strumenti tecnici utilizzati nella Piattaforma (incluso Stripe) comportino trasferimenti di dati verso Paesi terzi, tali trasferimenti avvengono nel rispetto delle garanzie previste dal Capo V GDPR (clausole contrattuali standard ex art. 46, adequacy decisions, o altre garanzie appropriate). Sicilean fornisce documentazione sui meccanismi di trasferimento applicabili su richiesta del Counselor.

9.5 Dati relativi alla salute

Il Counselor riconosce che i dati degli Utenti Clienti trattati nell'ambito delle Sedute possono essere qualificati come dati relativi alla salute (inclusa la salute mentale) ai sensi dell'art. 9 GDPR, come interpretato dall'EDPB e dalla giurisprudenza nazionale (Cass. ord. 28417/2023), indipendentemente dall'assenza di finalità diagnostiche. Il Counselor adotta le misure di sicurezza rafforzate richieste dalla normativa per il trattamento di dati particolari.

Art. 10 — Proprietà Intellettuale

10.1 Diritti di Sicilean

La Piattaforma CounselHelp, il marchio "CounselHelp", il logo, i software, i codici sorgente, i design, i testi, le grafiche, le interfacce, i sistemi di matching, ranking e prenotazione e tutti gli altri elementi della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Sicilean o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla L. 22 aprile 1941, n. 633 e dal D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30.

10.2 Licenza d'uso della Piattaforma

Sicilean concede al Counselor una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile di utilizzo della Piattaforma, limitata agli scopi previsti dal presente Contratto e per la durata del rapporto contrattuale. Il Counselor non acquisisce alcun diritto di proprietà sulla Piattaforma o su suoi elementi.

10.3 Contenuti del Counselor e licenza a Sicilean

Il Counselor resta titolare dei diritti sui contenuti originali da lui inseriti nel Profilo (testi descrittivi, foto, video di presentazione). Inserendo tali contenuti nella Piattaforma, il Counselor concede a Sicilean una licenza non esclusiva, gratuita, a titolo mondiale, per il periodo necessario all'erogazione del servizio (e per un periodo massimo di 90 giorni successivo alla cessazione del rapporto), per utilizzare, riprodurre, distribuire e visualizzare tali contenuti esclusivamente nell'ambito della Piattaforma e delle comunicazioni di marketing di Sicilean aventi ad oggetto la promozione della Piattaforma in generale (non come testimonial specifico del Counselor, senza il suo preventivo consenso scritto). Il Counselor garantisce che i contenuti inseriti nel Profilo non violano diritti di terzi, non contengono materiale illecito e sono conformi alle presenti condizioni.

10.4 Feedback e suggerimenti

Eventuali suggerimenti, idee, proposte di miglioramento o altri feedback che il Counselor fornisce a Sicilean in relazione alla Piattaforma possono essere utilizzati da Sicilean senza alcun obbligo di compenso nei confronti del Counselor, che con la trasmissione del feedback ne cede irrevocabilmente i diritti a Sicilean.

Art. 11 — Limitazione di Responsabilità e Manleva

11.1 Responsabilità esclusiva del Counselor per i servizi di counseling

Il Counselor è esclusivamente e integralmente responsabile verso l'Utente Cliente e verso i terzi per:

• la qualità, l'adeguatezza, la correttezza e gli esiti dei servizi di counseling erogati;
• qualsiasi dichiarazione, consiglio o condotta tenuta durante o al di fuori delle Sedute;
• il rispetto dei limiti professionali del counseling e il divieto di sconfinamento in attività riservate;
• i danni fisici, psicologici, patrimoniali o morali subiti dall'Utente Cliente in conseguenza della Seduta;
• la propria conformità alle disposizioni del GDPR e alla normativa sulla protezione dei dati;
• il rispetto di tutti gli obblighi fiscali, previdenziali e contributivi.

11.2 Esclusione di responsabilità di Sicilean per i servizi di counseling

Sicilean non è in alcun caso responsabile per:

• i servizi di counseling prestati dal Counselor, il loro contenuto, la loro qualità o i loro esiti;
• le dichiarazioni, i consigli o le condotte del Counselor nei confronti degli Utenti Clienti;
• lo sconfinamento del Counselor in attività riservate alle professioni sanitarie;
• danni di qualsiasi natura (fisici, psicologici, morali, patrimoniali) subiti dall'Utente Cliente o da terzi in conseguenza della Seduta o del rapporto col Counselor.

11.3 Limitazione di responsabilità di Sicilean per i servizi della Piattaforma

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Sicilean nei confronti del Counselor per qualsiasi causa è limitata al minore tra:

• le Fee di Piattaforma effettivamente pagate dal Counselor a Sicilean nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità; e
• EUR 5.000,00 (cinquemila/00).

Sicilean non è in alcun caso responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi, per lucro cessante, perdita di dati, perdita di reputazione o perdita di clientela, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma.

11.4 Manleva

Il Counselor si impegna a manlevare e tenere indenne Sicilean, i suoi soci, amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, richiesta, azione legale, danno, perdita, spesa (incluse le spese legali ragionevoli) avanzata da Utenti Clienti, terzi o Autorità, derivante da o connessa a:

• la violazione da parte del Counselor del presente Contratto o del Codice di Condotta;
• i servizi di counseling prestati dal Counselor;
• lo sconfinamento del Counselor in attività riservate alle professioni sanitarie regolamentate;
• la violazione da parte del Counselor della normativa applicabile, incluse le disposizioni fiscali, previdenziali e in materia di protezione dei dati;
• la falsità o l'inesattezza delle dichiarazioni e della documentazione fornite in fase di onboarding.

11.5 Salvaguardie obbligatorie

Nessuna previsione del presente Contratto esclude o limita la responsabilità di Sicilean nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, inclusi: dolo o colpa grave di Sicilean; violazioni degli obblighi di protezione dei dati personali nei casi in cui la normativa non consente limitazioni.

Art. 12 — Durata, Modifiche, Sospensione e Risoluzione

12.1 Durata

Il presente Contratto ha inizio dalla data di completamento dell'onboarding e della prima attivazione dell'Account Counselor e si protrae a tempo indeterminato, sino alla risoluzione da parte di una delle parti secondo le modalità previste dal presente articolo.

12.2 Recesso del Counselor

Il Counselor può recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento, con preavviso minimo di 30 (trenta) giorni, tramite comunicazione scritta all'indirizzo legal@counselhelp.it. Durante il periodo di preavviso, il Counselor è tenuto a onorare le Sedute già prenotate dagli Utenti Clienti. Al termine del periodo di preavviso, l'Account Counselor sarà disattivato. Il recesso non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti anteriormente, inclusi quelli fiscali e relativi alla manleva.

12.3 Sospensione dell'Account da parte di Sicilean

Sicilean può sospendere l'Account Counselor, con effetto immediato o con preavviso minimo di 7 giorni a seconda della gravità del caso, nelle seguenti ipotesi:

• violazione del presente Contratto o del Codice di Condotta;
• mancato aggiornamento della documentazione di cui all'art. 3.3;
• mancato rispetto degli obblighi DAC7 di cui all'art. 8.3;
• ricezione di reclami fondati da parte di più Utenti Clienti;
• avvio di procedimenti penali o disciplinari nei confronti del Counselor rilevanti per l'attività sulla Piattaforma;
• rischio per la sicurezza della Piattaforma o degli Utenti Clienti;
• richiesta dell'Autorità Giudiziaria o Amministrativa;
• tre o più cancellazioni last-minute nel corso di 30 giorni consecutivi (ex art. 6.5).

In conformità all'art. 4, par. 1, Reg. P2B, Sicilean fornisce al Counselor, con la comunicazione di sospensione o prima di essa ove possibile, la motivazione della decisione e, ove la natura della violazione lo consente, la possibilità di sanare la violazione entro un termine ragionevole indicato nella comunicazione.

12.4 Risoluzione per causa grave da parte di Sicilean

Sicilean può risolvere il presente Contratto con effetto immediato, senza preavviso, nelle seguenti ipotesi di violazione grave:

• sconfinamento del Counselor in attività riservate alle professioni sanitarie (art. 348 c.p.);
• mancato rispetto del Protocollo di Emergenza di cui all'art. 6.4 in una situazione di rischio per la vita dell'Utente Cliente;
• falsità documentale nell'onboarding o nel corso del rapporto;
• condanna penale del Counselor per reati connessi all'attività professionale;
• violazione grave della normativa in materia di protezione dei dati personali con danno agli Utenti Clienti;
• utilizzo della Piattaforma per finalità illecite.

In conformità all'art. 4, par. 1, Reg. P2B, Sicilean fornisce la motivazione della decisione di risoluzione, salvo che la fornitura di tale motivazione contrasti con obblighi legali o sia incompatibile con l'ordine pubblico.

12.5 Risoluzione ordinaria da parte di Sicilean (recesso per convenienza)

Sicilean può recedere dal presente Contratto per qualsiasi ragione, con preavviso minimo di 30 (trenta) giorni, tramite comunicazione scritta all'Account Counselor e all'indirizzo e-mail registrato. Durante il periodo di preavviso, il Counselor è tenuto a onorare le Sedute già prenotate.

12.6 Effetti della risoluzione

A seguito della risoluzione o della scadenza del periodo di preavviso:

• l'Account Counselor è disattivato e il Profilo rimosso dalla Piattaforma;
• le Sedute prenotate e non ancora erogate sono rimborsate agli Utenti Clienti;
• il Counselor non può più accedere alla Piattaforma;
• gli obblighi di manleva, riservatezza, non-bypass e le disposizioni fiscali sopravvivono alla cessazione del rapporto per il tempo necessario al loro adempimento;
• Sicilean conserva i dati del Counselor per i periodi previsti dalla normativa fiscale, contabile e DAC7 applicabile (in generale fino a 10 anni per i dati fiscali).

12.7 Modifiche al Contratto

Sicilean si riserva il diritto di modificare il presente Contratto in qualsiasi momento. Le modifiche sono comunicate al Counselor tramite:

• notifica nell'Area Riservata della Piattaforma al momento del successivo accesso;
• e-mail all'indirizzo registrato, con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni ai sensi dell'art. 3, par. 2, Reg. P2B prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

Il Counselor che non accetti le modifiche può recedere dal Contratto entro il termine di preavviso, ai sensi dell'art. 12.2, senza penali. Il protrarsi dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche equivale all'accettazione delle stesse. Sono escluse dal requisito del preavviso di 15 giorni le modifiche imposte da obblighi legali o regolatori che richiedano un'implementazione immediata, le quali sono comunicate contestualmente alla loro entrata in vigore.

Art. 13 — Sistema di Reclami P2B e Mediazione

13.1 Sistema interno di gestione dei reclami (art. 11 Reg. P2B)

In conformità all'art. 11 del Regolamento P2B, Sicilean mette a disposizione del Counselor un sistema interno gratuito di gestione dei reclami per le controversie relative a:

• decisioni di sospensione o risoluzione dell'Account (art. 12.3 e 12.4);
• applicazione di misure di cui al Contratto che incidono direttamente sul Counselor;
• ranking e visibilità del Profilo;
• qualsiasi altra questione relativa al rapporto tra Sicilean e il Counselor.

I reclami possono essere presentati tramite:

• la sezione "Reclami" nell'Area Riservata Counselor della Piattaforma;
• e-mail all'indirizzo reclami-counselor@counselhelp.it;
• posta raccomandata a.r. all'indirizzo della sede legale di Sicilean: Via Roma n. 95, 91021 Campobello di Mazara (TP).

Sicilean risponde ai reclami entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento, con comunicazione scritta motivata. In caso di questioni complesse, Sicilean può estendere il termine di risposta fino a 30 giorni lavorativi, dandone comunicazione al Counselor entro i 15 giorni iniziali.

13.2 Mediazione (art. 12 Reg. P2B)

Qualora il reclamo non trovi soluzione attraverso il sistema interno, il Counselor può ricorrere alla mediazione con l'ausilio di mediatori indipendenti ai sensi dell'art. 12 Reg. P2B e del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28. I mediatori saranno designati e comunicati nell'Area Riservata Counselor. In fase di avvio della procedura, Sicilean indicherà l'organismo di mediazione competente.

Il Counselor e Sicilean si impegnano a partecipare alla mediazione in buona fede. I costi della mediazione sono a carico di Sicilean nei limiti di quanto ragionevole rispetto all'entità della controversia. La mediazione non pregiudica il diritto delle parti di adire l'Autorità Giudiziaria competente.

13.3 Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che non trovi soluzione attraverso i meccanismi di cui agli artt. 13.1 e 13.2, è competente in via esclusiva il Foro di Marsala (sede di Sicilean). Il Counselor, quale professionista con P.IVA, non beneficia della protezione del foro del consumatore.

Art. 14 — Digital Services Act: Obblighi del Counselor come Operatore Commerciale

14.1 Qualificazione del Counselor come operatore commerciale (art. 30 DSA)

In conformità all'art. 30 del DSA, il Counselor, quale operatore commerciale che offre servizi ai consumatori tramite la Piattaforma, si obbliga a fornire a Sicilean le informazioni di tracciabilità (KYBC — Know Your Business Customer) necessarie, e specificamente:

• nome, denominazione o ragione sociale;
• indirizzo, numero di telefono ed e-mail;
• numero di partita IVA (verificabile tramite VIES/Agenzia delle Entrate);
• autocertificazione che i servizi offerti non violano la normativa applicabile;
• aggiornamento tempestivo di tali informazioni.

Il Counselor autorizza espressamente Sicilean a rendere visibile agli Utenti Clienti le proprie informazioni di tracciabilità (nella misura richiesta dal DSA e negli elementi inseriti nel Profilo pubblico) ai sensi dell'art. 30, par. 5, DSA.

14.2 Contenuto del Profilo: obblighi di conformità DSA

Il Counselor garantisce che i contenuti del Profilo e le comunicazioni effettuate tramite la Piattaforma:

• non contengono dichiarazioni false o fuorvianti in violazione della normativa sul commercio elettronico e sulle pratiche commerciali scorrette (D.Lgs. 70/2003, artt. 20-23 D.Lgs. 206/2005);
• non violano diritti di proprietà intellettuale di terzi;
• non contengono materiale illecito ai sensi dell'art. 3 DSA.

14.3 Cooperazione con le autorità

Il Counselor si impegna a collaborare pienamente con Sicilean e con le Autorità competenti (inclusi il Garante Privacy, l'AGCM, l'AGCOM e le Autorità di contrasto) in caso di indagini, ispezioni o richieste di informazioni relative all'attività svolta tramite la Piattaforma.

Art. 15 — Disposizioni Finali

15.1 Integrazione e prevalenza

Il presente Contratto, unitamente alla Privacy Policy Counselor, alla Cookie Policy, al Codice di Condotta Counselor, all'Allegato A (DPA), e alle eventuali Condizioni Particolari applicabili a specifici servizi, costituisce l'intero accordo tra Sicilean e il Counselor in relazione all'oggetto. In caso di contrasto, il presente Contratto prevale su qualsiasi comunicazione, accordo o intesa preesistente, salvo quanto stabilito all'art. 4.2 per il rapporto con il Codice di Condotta.

15.2 Nullità parziale

Qualora una o più disposizioni del presente Contratto risultassero nulle, annullabili o inefficaci in base alla legge applicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione nulla sarà sostituita da quella valida che più si avvicina all'intento originario delle parti.

15.3 Non rinuncia

Il mancato esercizio da parte di Sicilean di un diritto o di una facoltà prevista dal presente Contratto non costituisce rinuncia a tale diritto o facoltà.

15.4 Cessione

Il Counselor non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dal presente Contratto senza il preventivo consenso scritto di Sicilean. Sicilean può cedere il presente Contratto e i diritti da esso derivanti a terzi in caso di fusione, acquisizione o cessione della totalità o di una parte sostanziale della propria attività, con comunicazione al Counselor con preavviso di almeno 30 giorni.

15.5 Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo (calamità naturali, pandemie, atti dell'Autorità, interruzioni di servizi di terzi essenziali non prevedibili). In tali casi, la parte interessata notifica senza indugio l'altra parte e si adopera per ripristinare l'adempimento nel più breve tempo possibile.

15.6 Lingua

Il presente Contratto è redatto in lingua italiana, che è la lingua ufficiale del contratto. In caso di traduzione in altra lingua, la versione italiana prevale.

15.7 Contatti

Art. 16 — Approvazione Specifica delle Clausole Vessatorie

(artt. 1341-1342 c.c.) Le seguenti clausole, in quanto potenzialmente qualificabili come clausole che limitano la responsabilità, escludono i diritti della controparte, stabiliscono decadenze, deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria o facoltà di recedere o modificare il contratto ai sensi dell'art. 1341, co. 2, c.c., richiedono approvazione specifica separata da parte del Counselor.