Termini e Condizioni d'Uso per l'Utente Cliente

Art. 1 — Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni d'Uso (di seguito "Termini"), i seguenti termini hanno il significato qui di seguito specificato.

Art. 2 — Oggetto e Natura del Servizio

2.1 Natura della Piattaforma

Sicilean mette a disposizione dell'Utente una piattaforma tecnologica di intermediazione che consente di entrare in contatto con Counselor liberi professionisti. Sicilean agisce esclusivamente quale hosting provider e intermediario tecnologico ai sensi del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, e non è in alcun caso il fornitore, erogatore o responsabile del servizio di counseling svolto dal Counselor.

2.2 Distinzione dai servizi sanitari e psicoterapeutici

Il counseling offerto dai Counselor sulla Piattaforma:

• NON è psicoterapia né prestazione sanitaria di alcun genere;
• NON comporta diagnosi di disturbi psichici o fisici;
• NON costituisce trattamento medico, psicologico o psichiatrico;
• NON è erogato da psicologi o psicoterapeuti iscritti al relativo Albo professionale;
• NON sostituisce il parere o il trattamento di un medico, psicologo o psicoterapeuta.

L'Utente è espressamente invitato a rivolgersi a un professionista sanitario qualificato per qualsiasi problematica che richieda diagnosi, cura o supporto clinico.

2.3 Ruolo di Sicilean come intermediario

Sicilean fornisce esclusivamente i seguenti servizi:

• infrastruttura tecnologica per la creazione e gestione dell'Account;
• strumenti di ricerca e matching non automatizzato per l'identificazione dei Counselor disponibili;
• sistema di prenotazione delle Sedute;
• infrastruttura tecnica per lo svolgimento della Seduta in videochiamata;
• elaborazione dei pagamenti tramite Stripe;
• strumenti di messaggistica limitata a comunicazioni organizzative (v. art. 4.4);
• gestione del profilo Counselor e sistema di recensioni.

Sicilean non interviene, non controlla, non supervisiona e non è responsabile del contenuto, della qualità, dell'adeguatezza o degli esiti delle Sedute.

2.4 Conclusione del Contratto di Prestazione

Al momento della conferma della prenotazione di una Seduta, si conclude un Contratto di Prestazione direttamente ed esclusivamente tra l'Utente e il Counselor prescelto. Sicilean è estranea a tale rapporto contrattuale, che è regolato dalle disposizioni di legge applicabili e dagli eventuali accordi tra le parti.

Art. 3 — Condizioni di Accesso e Registrazione

3.1 Requisiti di accesso

L'utilizzo della Piattaforma è consentito esclusivamente a persone fisiche che:

• abbiano compiuto il diciottesimo anno d'età;
• siano capaci di agire ai sensi dell'art. 2 c.c.;
• non versino in una situazione di emergenza psichiatrica o di crisi acuta (per tali situazioni: v. avviso in apertura, chiamare il 112);
• accettino integralmente i presenti Termini, la Privacy Policy e la Cookie Policy.

3.2 Creazione dell'Account

La registrazione richiede la fornitura di dati veritieri, accurati e aggiornati. L'Utente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e si obbliga a notificare immediatamente a Sicilean qualsiasi accesso non autorizzato al proprio Account all'indirizzo privacy@counselhelp.it.

È vietata la creazione di più Account riferibili alla medesima persona fisica. In caso di violazione, Sicilean si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli Account duplicati, con le conseguenze di cui all'art. 12.

3.3 Verifica dell'identità

Sicilean può, in qualsiasi momento, richiedere la verifica dell'identità dell'Utente ai fini del corretto utilizzo della Piattaforma e del rispetto degli obblighi di legge. Il mancato completamento della verifica può comportare la sospensione dell'Account.

3.4 Minori

La Piattaforma non è destinata a persone di età inferiore a 18 anni. Sicilean non raccoglie consapevolmente dati personali di minori. L'eventuale accesso di un minore alla Piattaforma all'insaputa di Sicilean è in ogni caso vietato e comporta la chiusura dell'Account.

Art. 4 — Matching e Prenotazione

4.1 Matching non automatizzato

La Piattaforma offre all'Utente la possibilità di visualizzare i profili dei Counselor disponibili e di filtrarli in base a parametri selezionabili (disponibilità oraria, tematiche, lingua, etc.). Il processo di matching non si avvale di algoritmi di intelligenza artificiale né di sistemi di machine learning che determinino automaticamente il Counselor assegnato all'Utente. La scelta finale del Counselor spetta esclusivamente ed unicamente all'Utente.

4.2 Criteri di ranking

I Counselor sono visualizzati nella Piattaforma secondo i seguenti criteri. I parametri principali includono: valutazione media degli Utenti, numero di Sedute effettuate, completezza del profilo, disponibilità oraria, tempo di risposta. Sicilean non accetta compensi da Counselor per migliorare il loro posizionamento.

4.3 Prenotazione e conferma

La prenotazione di una Seduta si perfeziona quando l'Utente seleziona la slot oraria disponibile del Counselor prescelto, completa il pagamento tramite Stripe e riceve conferma tramite e-mail. A quel momento si conclude il Contratto di Prestazione tra Utente e Counselor.

4.4 Comunicazioni organizzative

La funzionalità di messaggistica interna alla Piattaforma è destinata esclusivamente a comunicazioni di natura organizzativa (es. conferma orario, variazioni tecniche, scambio di link). È espressamente vietato utilizzarla per comunicazioni aventi contenuto clinico, terapeutico, di supporto emotivo o comunque attinente al contenuto della Seduta. Sicilean non è responsabile e non tratta il contenuto di tali messaggi se non nei limiti necessari all'erogazione del servizio tecnico.

Art. 5 — Prezzo e Pagamenti

5.1 Corrispettivo della Seduta

Il prezzo di ciascuna Seduta è determinato da ciascun Counselor e indicato nella pagina di prenotazione prima della conferma (a titolo indicativo, il prezzo delle sedute disponibili sulla Piattaforma è attualmente compreso tra i valori minimi e massimi stabiliti dai singoli Counselor). IVA applicabile secondo la qualifica fiscale del Counselor.

5.2 Modalità di pagamento

I pagamenti sono elaborati esclusivamente tramite Stripe Technology Europe, Limited (STEL), istituto di moneta elettronica regolamentato. Sicilean non acquisisce, non detiene né processa direttamente i dati della carta di pagamento dell'Utente. Il trattamento dei dati di pagamento è disciplinato dai termini e dall'informativa privacy di Stripe, disponibili su stripe.com.

Il pagamento avviene all'atto della prenotazione, contestualmente alla conferma della Seduta. I fondi sono accreditati direttamente al Counselor tramite il sistema Stripe Connect; Sicilean trattiene esclusivamente la Fee di Piattaforma.

5.3 Fatturazione

Il Counselor emette la documentazione fiscale relativa al corrispettivo della Seduta direttamente nei confronti dell'Utente, nella qualità di soggetto prestatore del servizio. Sicilean emette la propria fattura esclusivamente nei confronti del Counselor, per la Fee di Piattaforma.

5.4 Addebito e autorizzazione

Completando la prenotazione, l'Utente autorizza l'addebito del corrispettivo della Seduta tramite il metodo di pagamento selezionato. Il metodo di pagamento può essere salvato sulla Piattaforma per agevolare le prenotazioni future, esclusivamente tramite i sistemi di tokenizzazione sicura di Stripe.

Art. 6 — Diritto di Recesso e Politica di Cancellazione

6.1 Diritto di recesso — regola generale

L'Utente che agisce in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto con Sicilean entro 14 (quattordici) giorni dalla stipula, ai sensi degli artt. 52 ss. D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), senza dover fornire alcuna motivazione.

6.2 Eccezione: esecuzione iniziata con consenso espresso

In caso di servizio parzialmente eseguito (es. Seduta interrotta per cause tecniche imputabili alla Piattaforma), l'Utente ha diritto al rimborso proporzionale alla parte non eseguita, ai sensi dell'art. 57, co. 3, Cod. Consumo.

6.3 Cancellazione della Seduta da parte dell'Utente

La cancellazione deve essere effettuata tramite l'apposita funzionalità della Piattaforma. Sicilean non risponde di cancellazioni comunicate con mezzi diversi (es. e-mail diretta al Counselor).

6.4 Cancellazione da parte del Counselor

In caso di cancellazione della Seduta da parte del Counselor con qualsiasi preavviso, l'Utente ha diritto al rimborso integrale del corrispettivo pagato entro 7 giorni lavorativi. Sicilean provvederà altresì a offrire all'Utente la possibilità di prenotare una Seduta con un altro Counselor disponibile.

6.5 Malfunzionamenti tecnici

In caso di malfunzionamenti tecnici della Piattaforma che impediscano lo svolgimento della Seduta per una durata superiore a 10 minuti, l'Utente ha diritto al rimborso integrale o al riconoscimento di un credito equivalente, a propria scelta. Non si considera malfunzionamento tecnico imputabile a Sicilean il problema di connettività internet dell'Utente o del Counselor.

6.6 Procedura di rimborso

Le richieste di rimborso devono essere presentate tramite la Piattaforma o all'indirizzo supporto@counselhelp.it entro 30 giorni dall'evento che le genera. Sicilean si riserva di richiedere documentazione a supporto della richiesta.

Art. 7 — Obblighi e Condotte dell'Utente

7.1 Obblighi generali

L'Utente si obbliga a:

• utilizzare la Piattaforma e i servizi di counseling esclusivamente per scopi leciti e in conformità con le presenti Condizioni, le leggi vigenti e i diritti dei terzi;
• fornire informazioni veritiere al momento della registrazione e mantenerle aggiornate;
• partecipare alle Sedute con rispetto e cortesia verso il Counselor;
• non registrare, riprodurre o divulgare, con qualsiasi mezzo, il contenuto delle Sedute senza il previo consenso scritto del Counselor;
• non sollecitare il Counselor a svolgere attività al di fuori della Piattaforma per eludere la Fee di Piattaforma;
• non utilizzare la Piattaforma per raccogliere informazioni sui Counselor a fini non connessi alla fruizione del servizio.

7.2 Condotte vietate

È espressamente vietato:

• fornire informazioni false, ingannevoli o fraudolente;
• tentare di accedere a sistemi, account o dati di altri Utenti o Counselor senza autorizzazione;
• utilizzare la Piattaforma per attività commerciali, promozionali o pubblicitarie non autorizzate;
• pubblicare recensioni false o fuorvianti sui Counselor;
• tentare di aggirare i sistemi di sicurezza o di autenticazione della Piattaforma;
• utilizzare la Piattaforma in stato di emergenza psichiatrica o di crisi acuta (v. avviso iniziale).

7.3 Segnalazione di contenuti illeciti (DSA)

In conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), l'Utente può segnalare contenuti o condotte che ritiene illeciti tramite il meccanismo di notice-and-action disponibile nella Piattaforma o all'indirizzo compliance@counselhelp.it. Sicilean tratterà le segnalazioni con la procedura indicata nell'art. 14 dei presenti Termini.

Art. 8 — Disclaimer Sanitario e Limitazioni del Servizio

8.1 Non-sanitarietà del servizio

CounselHelp è una piattaforma di intermediazione per servizi di counseling ai sensi della L. 14 gennaio 2013, n. 4. Il servizio:

• NON è una prestazione sanitaria ai sensi del D.Lgs. 502/1992 e del D.Lgs. 219/2006;
• NON è soggetto alla vigilanza del Servizio Sanitario Nazionale;
• NON abilita né sostituisce un percorso terapeutico, medico o psicologico;
• NON prevede l'impiego di tecniche riservate alle professioni sanitarie regolamentate (psicologi, psicoterapeuti, medici).

8.2 Raccomandazione di supporto professionale qualificato

Sicilean raccomanda espressamente all'Utente di rivolgersi a un professionista sanitario abilitato (medico di medicina generale, psicologo, psicoterapeuta) ogniqualvolta ritenga di presentare sintomi, disturbi o condizioni che richiedano diagnosi o trattamento. CounselHelp non è uno strumento adeguato per tali situazioni.

8.3 Limite del counseling

Il Counselor è contrattualmente obbligato a non svolgere attività riservate alle professioni sanitarie e a indirizzare l'Utente verso i servizi sanitari appropriati qualora emergessero elementi che lo richiedano. Tuttavia, Sicilean non può garantire che ogni singolo Counselor rispetti tale obbligo in ogni circostanza, trattandosi di professionisti autonomi. In caso di dubbi sulla condotta di un Counselor, l'Utente è invitato a segnalarlo a compliance@counselhelp.it.

Art. 9 — Privacy e Protezione dei Dati Personali

9.1 Titolare del trattamento

Sicilean s.r.l. è titolare del trattamento dei dati personali dell'Utente raccolti e trattati per la fornitura dei servizi di intermediazione (registrazione, Account, prenotazioni, pagamenti, comunicazioni organizzative), ai sensi dell'art. 4, n. 7, GDPR.

Il Counselor è titolare autonomo del trattamento dei dati personali dell'Utente nell'ambito della relazione professionale di counseling.

9.2 Mancato trattamento del contenuto delle Sedute

Sicilean non registra, non archivia, non ascolta né tratta in alcun modo il contenuto delle Sedute (videochiamata). Le Sedute non vengono registrate. Sicilean tratta esclusivamente i metadati tecnici necessari all'erogazione del servizio (es. ora, durata, stato della connessione).

9.3 Informativa Privacy

Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dall'Informativa Privacy, redatta ai sensi degli artt. 13-14 GDPR, alla quale l'Utente è invitato a fare riferimento per ogni informazione relativa a basi giuridiche, finalità, conservazione, trasferimenti extra-UE e diritti degli interessati.

9.4 Cookie

L'utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy, redatta in conformità alla Direttiva ePrivacy e al Provvedimento Garante dell'ottobre 2021.

9.5 Minori e dati sensibili

La Piattaforma non è destinata a minori (v. art. 3.4). Sicilean adotta misure di minimizzazione del trattamento per evitare la raccolta di dati idonei a rivelare lo stato di salute mentale dell'Utente. Nella misura in cui tali dati fossero comunque trattati, trovano applicazione le garanzie previste dall'art. 9 GDPR.

Art. 10 — Proprietà Intellettuale

10.1 Diritti di Sicilean

La Piattaforma CounselHelp, il marchio "CounselHelp", il logo, i software, i codici sorgente, i design, i testi, le grafiche, le interfacce e tutti gli altri elementi della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Sicilean o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla L. 22 aprile 1941, n. 633 (Legge sul Diritto d'Autore) e dal D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30 (Codice della Proprietà Industriale).

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, traduzione, adattamento o creazione di opere derivate dalla Piattaforma o dai suoi elementi senza preventivo consenso scritto di Sicilean.

10.2 Licenza d'uso

Sicilean concede all'Utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile di utilizzo della Piattaforma, limitata agli scopi previsti dai presenti Termini e per la durata del rapporto contrattuale.

10.3 Contenuto Utente

L'Utente resta titolare dei propri Contenuti Utente. Fornendo Contenuti Utente alla Piattaforma (es. dati di profilo, recensioni), l'Utente concede a Sicilean una licenza non esclusiva, gratuita, per il periodo necessario all'erogazione del servizio, per utilizzare, conservare e visualizzare tali contenuti nei limiti strettamente necessari alla fornitura della Piattaforma.

L'Utente garantisce di essere titolare dei diritti sui Contenuti Utente forniti e di non ledere diritti di terzi.

Art. 11 — Limitazione di Responsabilità

11.1 Esclusione di responsabilità per i servizi di counseling

Sicilean NON è responsabile:

• della qualità, dell'adeguatezza, della correttezza o degli esiti dei servizi di counseling erogati dai Counselor;
• di qualsiasi dichiarazione, consiglio, informazione o condotta dei Counselor durante o al di fuori delle Sedute;
• del mancato rispetto da parte del Counselor dei limiti professionali del counseling (es. sconfinamento in attività riservate);
• dei danni fisici, psicologici, patrimoniali o morali che l'Utente dovesse subire in conseguenza della Seduta o del rapporto con il Counselor, salva la responsabilità del Counselor medesimo;
• della continua disponibilità di un Counselor specifico o della compatibilità tra Utente e Counselor.

11.2 Limitazione per i servizi della Piattaforma

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Sicilean nei confronti dell'Utente per qualsiasi causa, ivi incluse ma non limitate a inadempimento contrattuale, illecito extracontrattuale o violazione di legge, è limitata al minore tra:

• l'importo totale pagato dall'Utente tramite la Piattaforma nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità; e
• EUR 500,00 (cinquecento/00).

11.3 Esclusione di danni indiretti

Sicilean non è in alcun caso responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi o per lucro cessante, ivi compresi i danni alla reputazione o la perdita di dati, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma.

11.4 Salvaguardie obbligatorie

Nessuna previsione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Sicilean nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, inclusi: (i) dolo o colpa grave di Sicilean; (ii) danno alla persona derivante da negligenza di Sicilean; (iii) diritti del Consumatore non derogabili ai sensi del Codice del Consumo; (iv) violazione degli obblighi di protezione dei dati personali.

11.5 Hosting provider — esclusione di responsabilità per contenuti terzi

Sicilean, quale hosting provider ai sensi dell'art. 14 D.Lgs. 70/2003 e dell'art. 6 DSA, non è responsabile per i contenuti generati e pubblicati dai Counselor sulla Piattaforma (profili, descrizioni, etc.), salvo che Sicilean non ne fosse a conoscenza e non li avesse rimossi entro un termine ragionevole a seguito di segnalazione.

Art. 12 — Durata, Sospensione e Risoluzione

12.1 Durata

Il rapporto contrattuale tra Sicilean e l'Utente ha inizio dalla registrazione dell'Account e si protrae a tempo indeterminato, sino alla chiusura dell'Account da parte dell'Utente o alla risoluzione da parte di Sicilean.

12.2 Risoluzione da parte dell'Utente

L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni del profilo o inviando richiesta a supporto@counselhelp.it. La chiusura dell'Account non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti anteriormente.

12.3 Sospensione e chiusura da parte di Sicilean

Sicilean può sospendere o chiudere l'Account dell'Utente, con preavviso ragionevole salvo urgenza, nei seguenti casi:

• violazione dei presenti Termini;
• utilizzo fraudolento o abusivo della Piattaforma;
• richiesta dell'Autorità Giudiziaria o Amministrativa;
• rischio per la sicurezza della Piattaforma o di altri Utenti;
• prolungata inattività dell'Account (oltre 24 mesi).

In caso di chiusura per ragioni diverse dalla violazione dei Termini da parte dell'Utente, Sicilean rimborsa le Sedute prenotate e non ancora erogate.

12.4 Effetti della risoluzione

A seguito della chiusura dell'Account, l'Utente non potrà più accedere alla Piattaforma e ai Contenuti Utente salvati. Sicilean conserverà i dati dell'Utente nei limiti e per i periodi previsti dall'Informativa Privacy e dalla legge applicabile.

Art. 13 — Reclami, Mediazione e Risoluzione delle Controversie

13.1 Reclami

L'Utente può presentare reclami relativi ai servizi della Piattaforma tramite:

• la funzionalità "Reclami" disponibile nell'Area Riservata della Piattaforma;
• e-mail all'indirizzo supporto@counselhelp.it;
• posta raccomandata a.r. all'indirizzo della sede legale di Sicilean s.r.l.: Via Roma n. 95, 91021 Campobello di Mazara (TP), Italia.

Sicilean risponde ai reclami entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento.

13.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

L'Utente che agisce in qualità di Consumatore ha diritto di ricorrere a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi del D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 e della Direttiva 2013/11/UE. La Commissione Europea mette a disposizione la piattaforma ODR all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13.3 Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

13.4 Foro competente

Per le controversie con Utenti che agiscono in qualità di Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis D.Lgs. 206/2005. Per le controversie con Utenti non Consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Marsala.

Art. 14 — Digital Services Act: Punto di Contatto e Notice-and-Action

14.1 Punto di contatto unico (DSA artt. 11-12)

Il punto di contatto unico di Sicilean ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) è:

• E-mail: dsa@counselhelp.it
• Indirizzo postale: Sicilean s.r.l., Via Roma n. 95, 91021 Campobello di Mazara (TP), Italia.

La comunicazione può avvenire in lingua italiana o inglese.

14.2 Meccanismo di segnalazione (Notice-and-Action, DSA art. 16)

Chiunque può segnalare la presenza di contenuti che ritiene illeciti sulla Piattaforma attraverso la funzionalità di segnalazione disponibile sulla Piattaforma o all'indirizzo compliance@counselhelp.it. La segnalazione deve contenere:

• descrizione del contenuto ritenuto illecito e sua localizzazione sulla Piattaforma;
• le ragioni per cui il segnalante ritiene il contenuto illecito;
• i dati del segnalante (non obbligatori per le segnalazioni anonime, ma ne facilitano il follow-up).

Sicilean tratta le segnalazioni in modo tempestivo e non arbitrario, comunicando al segnalante la decisione adottata e le relative motivazioni.

14.3 Relazione di trasparenza

Sicilean pubblica annualmente una relazione di trasparenza sulle attività di moderazione dei contenuti ai sensi dell'art. 15 DSA, salvo l'applicazione dell'esenzione prevista per le micro e piccole imprese.

Art. 15 — Modifiche ai Termini e Condizioni

Sicilean si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sono comunicate all'Utente tramite:

• notifica nell'area riservata della Piattaforma al momento del successivo accesso;
• e-mail all'indirizzo registrato dall'Utente, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

L'Utente che non accetta le modifiche può chiudere il proprio Account entro il termine di preavviso, senza penali. Il protrarsi dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche equivale all'accettazione delle stesse.

Art. 16 — Informazioni Precontrattuali

Ai sensi dell'art. 12 D.Lgs. 70/2003, Sicilean informa l'Utente che:

• le fasi tecniche del contratto sono: selezione del Counselor → selezione della slot oraria → inserimento dati di pagamento → verifica del riepilogo ordine → conferma con click su "Prenota e Paga" → ricezione e-mail di conferma;
• il contratto, una volta concluso, è archiviato da Sicilean; l'Utente può accedervi nella propria Area Riservata;
• i presenti Termini e la Privacy Policy sono disponibili in formato stampabile e scaricabile su counselhelp.it;
• la lingua del contratto è l'italiano;
• per la correzione di errori di inserimento, l'Utente può tornare alla schermata precedente prima della conferma definitiva;
• in caso di problemi tecnici, l'Utente può contattare supporto@counselhelp.it.

Art. 17 — Disposizioni Finali

17.1 Integrazione e prevalenza

I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy, alla Cookie Policy e alle eventuali Condizioni Particolari applicabili a specifici servizi, costituiscono l'intero accordo tra Sicilean e l'Utente in relazione all'oggetto. In caso di contrasto, i presenti Termini prevalgono su qualsiasi comunicazione, accordo o intesa preesistente.

17.2 Nullità parziale

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini risultassero nulle, annullabili o inefficaci in base alla legge applicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione nulla sarà sostituita dalla disposizione valida che più si avvicina all'intento originario delle parti.

17.3 Non rinuncia

Il mancato esercizio da parte di Sicilean di un diritto o di una facoltà prevista dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o facoltà.

17.4 Cessione

L'Utente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini senza il preventivo consenso scritto di Sicilean. Sicilean può cedere i presenti Termini e i diritti da essi derivanti a terzi in caso di fusione, acquisizione o cessione della totalità o di una parte sostanziale della propria attività, previa comunicazione all'Utente con congruo preavviso.

17.5 Forza maggiore

Sicilean non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, pandemie, atti dell'Autorità, interruzioni di servizi di terzi (es. Stripe, fornitori di connettività). In tali casi, Sicilean si impegna a notificare l'Utente e a ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

17.6 Contatti

Art. 18 — Approvazione Specifica delle Clausole Vessatorie

(artt. 1341-1342 c.c.)

Le seguenti clausole, in quanto potenzialmente qualificabili come clausole che limitano la responsabilità o escludono i diritti della controparte ai sensi dell'art. 1341 c.c., richiedono approvazione specifica separata dall'Utente non Consumatore. Per gli Utenti Consumatori, si applicano le tutele inderogabili del Codice del Consumo.